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【案例分析】网络电话咨询师客户沟通案例分析---吸脂客户咨询过程

超级管理员2021-03-16【案例分析】126人已围观

简介02-04 19:14:34你好!同一IP吸脂-26岁 02-04 19:15:12在吗同一IP吸脂-26岁- 02-04 19:16:25抽脂怎么收费的医生 02-04 19:16:42您主要是对哪个部位不满意呢(又是您,还有就是没有自报家门)同一IP吸脂-26岁 02-04 19:17:30肚子医生 02-04 19:18:07方便了解一下您的性别和年龄吗?这句话一看就是复制粘贴好的一句话在商务通里

02-04 19:14:34

你好!

同一IP吸脂-26岁 02-04 19:15:12

在吗

同一IP吸脂-26岁- 02-04 19:16:25

抽脂怎么收费的

医生 02-04 19:16:42

您主要是对哪个部位不满意呢(又是您,还有就是没有自报家门

同一IP吸脂-26岁 02-04 19:17:30

肚子

医生 02-04 19:18:07

方便了解一下您的性别和年龄吗?这句话一看就是复制粘贴好的一句话在商务通里的,但是不同的客户我们问的内容是不同的,特别是吸脂客人,我们应该问的是性别,身高和体重,不知道身高和体重,客人自己想做就能做吗,这样让客人觉得是不负责任的,至少可能有客人是这样想

这个时候,可以使用教学中教的,开始就上来彰显和其他医院不一样的你,就是你们医院要给客人具体的测量看看,自己想减的部位是不是符合吸脂手术的要求,其他医院你想做要做就给我你做,你们医院是让客人去先到门诊见专家测量,能做了你们才会给做,这个就是欲擒故纵,客人才会产生去们真的欲望

02-04 19:20:52  对话窗口关闭,对话已结束。

02-04 19:23:56  此对话已直接分配给上次接待此客人的客服人员 医生

02-04 19:23:56  医生正在和您进行对话..

同一IP吸脂-26岁02-04 19:24:36

男,26岁

医生 02-04 19:25:01

恩,腰腹部是非常容易堆积脂肪的,而且也是比较的难减的一个部位

医生 02-04 19:25:10

您之前有去医院咨询过吗?针对您的腰腹部)这句话问的是很好的,但是没有下文,针对这句话你问的目的是什么呢?客人一句,没有,就是你要的答案吗,知道没有以后呢?我们问这句话的目的是知道客人有没有去过医院,进一步了解后给客人沟通分析其他医院的弊端,让客人断绝去其他医院的想法,这个才是你要做的,你的目的不就是预约客人到你们医院吗?客人对其他医院的意向不断绝,你的机会就会减小

 

这个时候,我们应该接下来说的是,告知客人你们地区医院的整体情况,有的医院价格很低,医生技术不行,吸脂后的失败的案例,价格高的医院广告打的多,价格都在广告里等等,再次指出你们的优势(手术类的主线是专家,教学中重点的重点讲解过,手术类的方式很多医院都有,你说的下面的360°和一线明星很多家医院都会说,客人会厌烦的,这里要说的吸引客人的是专家的技术水平和国内唯一性擅长性等等好的让客人无法拒绝和产生想来的欲望,你要把这个说出来,也就是课程中讲解的和其他医院不一样的地方

同一IP吸脂-26岁 02-04 19:25:54

没有

医生 02-04 19:26:32

针对吸脂呢,我院目前使用全球最尖端的双层紧肤吸脂技术、360°水动力吸脂和光纤精致雕塑技术,现在已经成为一线明星主持人国际友人首先的方式(这句话应该是你们医院设计好复制的话术,但是社会的现实很多医院都会这样说,大家都会说的话就不是技巧和诱人的话语了,可能会起到反作用,所以还是自己组织一些语言为好,手术是专家做的,还是把主线放到专家上,仪器和方式可能每家都有,让客人抛弃其他家医院而选择你们,可能就是这个专家是唯一的

医生 02-04 19:26:55

对脂肪层的掌握非常的精准  可以一步到位 做到腰腹的整体塑性

医生 02-04 19:27:05

怎么称呼呢?我是医生

同一IP吸脂-26岁-02-04 19:27:14

怎么收费

同一IP吸脂-26岁-02-04 19:27:31

姓张

医生 02-04 19:27:43

张先生你好

医生 02-04 19:28:43

针对吸脂这方面 根据您自身的情况,想要达到的一个效果,费用是在2千多-5千多不等一个部位

同一IP吸脂-26岁 02-04 19:29:24

肚子弄好多少钱

医生 02-04 19:29:56

这个是要根据你现在的腹部的情况,想要达到的一个效果,给你设计划分部位的

医生 02-04 19:30:12

自己有没有考虑过先来院做一个腹部的设计呢

医生 02-04 19:30:27

听听专家给你的建议  再做考虑也不迟

02-04 19:32:40  对话窗口关闭,对话已结束。

02-04 19:34:32  同一IP吸脂-26岁-请求了对话,正在等待客服应答

02-04 19:34:32  此对话已直接分配给上次接待此客人的客服人员 医生

同一IP吸脂-26岁-02-04 19:36:01

好,我看有时间过去

医生 02-04 19:36:59

我先给你备注一个免费的专家门诊,让我们专家给你做一个免费腹部设计 你看过模拟效果之后再考虑

之前都没有提到专家,让客人对专家没有提起兴趣,这个时候再提到专家,对客人来说可能没有太大的吸引力,所以预约不成也是正常的,

还是那句话,让我来可以,请给我一个理由,这个理由一定要能足以吸引他,是其他家不具备的才能让客人听你的预约而来

医生 02-04 19:37:59

您的姓名和联系方式是?稍后会将详细的地址路线发送给您,您凭短信来院核实就可以享受免费的专家门诊和免费的腹部设计



 

总结:主线的选择是错误的,手术类的是专家,围绕专家来吸引客人才有可能成功


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