【案例分析】脱毛客户在线咨询过程案例分析

02-04 14:55:16

你好!

脱毛02-04 15:08:16

脱发际线多少钱

医生 02-04 15:09:13

您好，是为您本人咨询的吗？

脱毛-02-04 15:09:20

是的

脱毛- 02-04 15:09:28

你直接给我报价吧（这里就能看出来这个客户是了解过很多家，就是来问价格的，这时候我们就不能按照套路出牌了，就要赶快的转移到毛发的性质上来，因为不同性质的毛发脱毛仪器和价格不同，因为对这样的客人只有2个办法留住客人，第一，就是打死不给具体价格但是要告知原因是因为没有看到将具体情况，最好来医院

第二，给一个很低的价格，告知客人有的情况可以多少钱（很低的），具体来医院看过会给你一个让你满意的价格

医生 02-04 15:10:33

您是想要脱前发际线 还是后发际线恩

脱毛- 02-04 15:10:51

前

医生 02-04 15:11:19

冰点 单次600多  现在有包脱优惠

脱毛- 02-04 15:11:37

包脱多少钱

医生 02-04 15:11:38

您之前有去医院咨询过吗  针对自己的毛囊情况

脱毛- 02-04 15:11:47

包脱多少钱

医生 02-04 15:12:52

年前凭短信预约 享受包脱4千多

医生 02-04 15:12:59

所以你自己是怎么考虑的

脱毛- 02-04 15:13:30

这么贵啊！

医生 02-04 15:13:42

那您之前了解的费用是多少呢

脱毛- 02-04 15:14:42

你的对折不到

医生 02-04 15:15:11

那既然费用那么低 您怎么不考虑治疗呢（从这句话，看到了我们咨询师的生气的心里，当然客人是能够感受到的，我们这样说的确是心里得到平衡，因为一直被变态的客人压着走，但是你的一时之快的结果是失去客人，失去客人对你有什么好处呢？不妨我们知道客人已经就是在多家对比价格，那么我们为什么不去换成一句话，告知客人一定要注意，选择脱毛一定要找到好的医院和擅长的正规的仪器（皮肤美容类的客户的主线是仪器），来帮助客人分析仪器的好坏，告知客人不做脱毛是不会了解这些问题的，而你们是行业人士，对仪器了解很多，告知客人主要还是仪器，如果找不到好的仪器，治疗不仅仅效果不好，脱很多次也脱不好，有的 对皮肤和毛囊汗腺等伤害，这个时候说出你们仪器的优势和特点，这样说，会让客人有可能丢弃价格的目标，所以引导很重要，对着干没好处，如果我们把原因怪罪在客人变态和强硬上，不如找自己不会引导的因素。

医生 02-04 15:15:29

您自己主要是有哪方面的顾虑呢

脱毛- 02-04 15:15:32

。。。。。。

脱毛 02-04 15:15:40

我多问几家没问题吧，（你对客人反感，客人是能够感到的，这个时候客人对你反感了，应该说，接下来成功的可能性几乎没有了，因为客人对你的印象失去了，医院多的是，我为什么选择一家态度差的，还对我有意见的呢，客人不会认为自己有问题的，她自己觉得我们多问有几家正常呀，我直接问你价格也正常呀，对吧，深想一下，还是我们自己的问题）

脱毛- 02-04 15:15:52

医生 02-04 15:16:17

那您对比费用的同时  我相信您更加注重治疗的效果 是不是

这个时候我们才意识到自己的问题，说话委婉多了，而且知道引导效果上来，但是为时已晚了，客人留不下来了

医生 02-04 15:16:29

毕竟头发比汗毛要硬很多

脱毛- 02-04 15:16:34

每家都这么说

医生 02-04 15:16:47

那您之前是在哪家医院咨询的呢

脱毛- 02-04 15:17:00

这个我就不说了

医生 02-04 15:17:16

那您自己现在是怎样考虑的呢（这句话又被动了，其实这个时候可以做最后的引导，虽然可能希望不大，但总比不做的好，这个时候可以问客人要电话或者预约一下看客人的想法，告知他来免费让专家看一下做个免费的方案都是好的，也是多家对比一下，如果客人不愿意你再把自己的联系方式给客人，但是你从头到尾，没有提到预约，失去客人是在所难免的，可能不会来不代表一定不来，预约看一下嘛，预约还有来的可能，不预约一定不会来。

脱毛-02-04 15:17:43

你们价格太高了，我再问问别家吧

医生 02-04 15:17:52

我是—医生，这个是我的手机号码（微信），您可以记一下，有什么不清楚的可以跟我联系。或者添加我的QQ：。

这句话说的不错，无论有没有机会，最后客人不愿意留下电话和预约，我们要把自己的联系方式留给客人，还有一线的希望和机会。

脱毛 02-04 15:18:35

好，谢谢

医生 02-04 15:18:42

感谢您对**医院的关注与信任，祝您更加的美丽！